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i phone 不明なエラー(9)

いつもゲームの記事ばっかり書いているけどきっとゲームの記事なんて日本人の0.01%くらいしか関心を持ってないだろうから
もう少し関心の高い話題を


というのもこの前、iphone6sが壊れました
その壊れ方が特殊?だったみたいでネットを調べても類似するような内容の記事が見つからず
サポートに電話したり実際にapple正規修理の店に行ったりしたんで
その経緯を記録することで同じような症状の人がいたら少しでも助けになればと思います



・症状
まずこれが重要
電源は入るけどメニュー画面やパスコードを要求されることもなく強制的にこの画面が表示される

iphone_update_error.jpg
※画像は拾い物なので問題があれば消します

PCのiTunesからのアップデートで直るという記事をみてアップデートを試みるが

iPhone [デバイス名] を復元できませんでした。不明なエラーが発生しました (9)。

というエラーメッセージ、続いて復元も試すが同じエラーメッセージ
エラーメッセージで調べるといくつか解決法が載っている
itunes、windowsを最新のバージョンにする、他のPCで試す、ライトニングゲーブルを変える
PCは家に一つしかなかったのでそれは試せなかったけどどれをやっても変化がなかった
ちなみにあとで別PCで試すけどやはり変化がなかった

手詰まりなのでとりあえずauショップに持っていくことに・・


・auショップ
なんとなく予想はしていたけどここではどうすることもできないと言われて各種サポートの電話番号が書いてある紙だけ渡されてそこに電話してみてくださいと言われる

appleサポートに電話をかけてみることに
ちなみにサポートの電話番号は調べれば普通にでてくるのでauショップにいったのは完璧な無駄足だった


・appleサポート
最初にIMEI番号(シリアル番号とは別の通し番号?)を求められて狼狽える
iphoneが正常に動くならただ設定から見ればいいだけなのだけれどなんせ起動しない
タンスからiphoneの箱を掘り出してIMEI番号が無事判明
ちなみに箱が無い人はSIMカードのところを開けると書いてあるみたい(iphone6以降?)、安全ピンとか針みたいなので押せば開くみたい
(時系列がおかしくなるけど爪楊枝はダメだって正規修理の人は言っていました)

担当の人に電話が繋がる、iphoneの状態、今まで自分が試したこと、エラーメッセージ等を伝えました
決して悪く言う訳ではないけど自分が既に調べたこと、試したことを何回も案内されました
結局なにも解決されず、どころか何一つ新しい情報が出ず、
自分より詳しい、プロフェッショナルな人がいるので引き継ぎますとのこと

プロフェッショナルな人に電話が変わって現在の状況を伝えるとライトニングケーブルのポートを変えてみる、PCを再起動してみる、ウィルス対策ソフト(自分の場合windowsファイアウォール)を切ってみる等提案されて実際にやってみたがやはり変化がなかった
他に使えるパソコンがあればそのパソコンでアップデート、復元も試してみてほしいと言われたけど 生憎パソコンは1台しか持っていない
appleさんとしても手詰まりみたいでapple正規修理に案内される
しかし、その日はちょうどシステムのメンテナンス?だったみたいでその日は案内できないので翌日以降もう一度電話してほしいと言われて受付番号を貰いその日は電話を切る

この日の電話は1時間くらい


翌日また電話をかけて受付番号を伝える
住んでいる場所を伝えて最寄りの正規修理の場所を教えてもらう
自分が住んでいる県は一件しかありませんでした
最後に予約できますがいかがいたしますか?と聞かれて一応予約
自分は一応くらいの感覚で予約したけど僕が行った店舗はすごい混んでいて予約無しで行ったら2、3時間待ちだったので行く人は予約して行くのをおすすめします、webでもできるみたいなので調べてみてください 店舗によっても違うかも?

次の日に予約していざ正規修理のお店へ
本人確認の為免許書と問題のiphoneだけは持ってきてねとのこと

さすがappleなだけあってすごく丁寧な対応でした


・apple正規修理
受付で名前を伝え例のごとくiphoneの状態を説明する
免許書を確認されることはなかったけど代わりにitunesのアカウントにログインできないと対応が受けれないみたい
もし不安な人は行く前に解決しておきましょう、向こうでは解決の方法がないみたいです

他のPCでアップデート、復元を試してみるってのができていなかったので手始めに向こうのPCでやってもらいましたがやはりダメでした
また別のパソコンでも試していましたがダメだったようです
そして水没などの検査をして僕の過失が認められなかった為無償で交換ということに
有償だと3~4万かかるみたいですapple care+という保険に入っていれば1万ちょいだったと記憶している

交換が済みどうしても聞いておきたかったことを聞こうとするも喋る前に「原因については答えかねます」と予め釘を刺される
それでもそれとなく「こういう症状の人ってよくいるんですか?」みたいな感じで聞いてみるとたまにはいるとのこと
原因はわかっているけど答えないのか、本当にわからないのかは謎です・・

それと僕が聞いた訳ではなくて隣の席から聞こえてきた話なんだけど交換してもらったiphoneも新品"相当"の物みたいです
なんか面倒くさい言い方しますよね・・ 交換してもらったiphoneは普通に動いているからいいんだけど・・・


・交換を終えて
家に帰ってきて少し不安だったけど無事復元ができました
そんな感じで僕のiphoneは元の状態をほぼ取り戻すことができました
元に戻らなかったのは元々貼ってあったガラスフィルムです、品物と貼り付けてもらった手数料で合計5千円くらいしたので少し残念

先述の通りなにが問題で壊れたのかがわからないので少し気がかり
自分では無理な、特殊な使い方はしてなかったと思うんだけど原因がわからないことには考えても意味がありませんね


とりあえず今回は操作ができるうちにバックアップを取っておけてよかった
元々今回の症状になる前になにも触ってないのに再起動を繰り返しておかしいと思い復元しようとしたらなぜか一切操作できない状態になってしまった
普段はあんまりこまめにバックアップを取らないので取ってなかったらと思うと朝も起きれません


今回の教訓といたしましてはappleサポートや正規修理の店舗のサポートがかなり優秀に感じたので
自分でできる限りやって解決しなかったら全力で頼ってみてもいい気がしました
自分は一日ワンアクションだったの完全に直るまでに数日かかりましたがその気になれば1日でも直せると思います
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